01 咨询邮箱
email@caishen-vip.com.cn品牌合作、资料索取、媒体沟通与一般事务，从这里开始。
CN-06 人工支持
遇到问题，
找对通道就好办
登录卡住、安装中断、换设备后状态对不上，或者只是想确认某个旧版本的适用范围——把现象讲清楚，财神指南的支持同事会接手。我们按问题类型分派，入口、下载、版本、账号与品牌合作各有对应小组，您不必在几个入口之间来回试。
人工响应时段 · 工作日 9:00–18:00
MON–FRI
02 客服邮箱
service@caishen-vip.com.cn入口登录、下载安装、版本识别与账号状态，都发到这里；紧急问题请在主题标注“加急”。
03 服务电话
17776887741现象不好用文字描述时，来电沟通，我们同步告诉您每一步该看哪里。
多久能收到处理建议
9:00–18:00
工作日受理窗口
这个时段内提交的邮件与来电，当天进入处理队列。
4 小时
普通咨询平均响应
多数情况会在这个时间内收到一条明确的处理建议或下一步指引。
“加急”
紧急事项标注方式
写进邮件主题开头，并同时附上设备与版本信息，便于优先分派。
次日
非时段提交
晚间与休息日发来的邮件，在下一个工作日按到达顺序受理。
办公地址信息
河北省石家庄市长安区
中山东路289号财神大厦12层
品牌合作洽谈、资料交接等需要当面沟通的事项，可先与对接同事约定时间。
把材料备齐，一次说清
同一件事，附上四项信息往往一轮就能定位；缺了型号和版本，来回问几趟反而慢。提交前照着下面点一遍，心里有数再发送。
加急
确实影响使用的紧急情况，请在邮件主题开头写上“加急”，再把上面四项一并附上。主题写成“加急｜安卓端第3版安装中断”这样的形式，处理同事一眼就能分出先后。
材料涉及账号内容时，只通过上面两个邮箱发送，不要发到社交平台或第三方渠道。这方面的情况可参考数据与隐私说明。
从发出到答复，中间经过什么
一封邮件或通电话之后，事情大致走这四步。您只需要把第一步做扎实。
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01
整理材料
按上面四项把设备、版本、截图和已试步骤写在一起。
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02
提交
发到客服邮箱或拨打服务电话，紧急的加上“加急”标注。
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03
分派
按入口、安装、版本、账号或合作归入对应小组跟进。
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04
答复
给出处理建议或补材料说明，需要继续跟进的会保持同一联系人。
还想先自己找找答案？知识库按问题类型分好了条目；要下载安装包，直接去资源栏目按平台和版本筛选。